Klanten willen niet dat een merk ze het verhaal vertelt: ze willen zélf vertellen. Ze willen de held in hun eigen verhaal zijn. En laat een klant nou het belangrijkste goed zijn dat je als merk kan hebben. Klanten vormen gezamenlijk het merk, waardoor een bedrijf blijft leven. Brandbuilding wordt tribe building.

De keuze voor Colin Kaepernick (zie sfeerbeeld bovenaan) was allesbehalve alleen maar een politiek statement van Nike. Het sportmerk liet zien lef te hebben, brutaal te zijn en voorop te lopen in de route to change. Het resultaat: 31 procent stijging in omzet binnen een maand. De kopers: zij die zich identificeren met Kaepernick, en dus Nike: lefgozers, brutaal en trotse koploper in de parade van vernieuwing.

Branding wordt vaak onderschat, of vergeten door marketeers. Adverteren op sales-activatie levert immers direct geld op. Maar het verhaal van Kaepernick is het actueelste en een ijzersterk voorbeeld van hoe tribe building – het nieuwe brandbuilding – geld oplevert. De truc: niet Colin Kaepernick is de held van de campagne. Als trotse drager van Nikes, en dus supporter van de campagne, ben jíj de held.

Lees de hele blog op Marketingfacts.